Politique de retour et de remboursement

Chez ComFy.Cool, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

Période de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour initier un retour. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre demande.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit respecter les conditions suivantes :

L’article doit être dans son état d’origine — non utilisé et non endommagé
L’article doit être dans son emballage d’origine
Vous devez fournir une preuve d’achat (confirmation de commande ou reçu)

Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour :

Articles utilisés, endommagés ou incomplets
Articles en promotion ou soldés (sauf défaut de fabrication)
Articles personnalisés ou sur mesure

Comment initier un retour

Pour retourner un article, veuillez suivre les étapes suivantes :

Contactez-nous par e-mail à help@comfy.cool en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
Notre équipe vous répondra dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables avec les instructions de retour.
Emballez soigneusement l’article et expédiez-le à l’adresse indiquée.
Conservez votre preuve d’expédition jusqu’à la confirmation du remboursement.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception et vous informer de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables, selon votre banque ou prestataire de paiement.

Articles défectueux ou incorrects

Si vous avez reçu un article défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à help@comfy.cool. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet.

Frais de retour

Sauf en cas d’article défectueux ou d’erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du client.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct. Si vous souhaitez un article différent, veuillez retourner l’article concerné et passer une nouvelle commande.