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Livraison
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Nous livrons actuellement en Belgique et en France uniquement.
Combien coûte la livraison ?
La livraison est gratuite sur toutes les commandes — sans montant minimum d’achat.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais estimés sont les suivants :
- Belgique : 2 à 4 jours ouvrables
- France : 3 à 5 jours ouvrables
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Veuillez prévoir jusqu’à 24 heures pour que les informations de suivi soient actives.
Quand ma commande sera-t-elle traitée ?
Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après confirmation du paiement. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le prochain jour ouvrable.
Retours & Remboursements
Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour. L’article doit être non utilisé et dans son emballage d’origine.
Comment initier un retour ?
Envoyez-nous un e-mail à help@comfy.cool avec votre numéro de commande et la raison du retour. Notre équipe vous répondra sous 1 à 2 jours ouvrables.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Oui, sauf en cas d’article défectueux ou d’erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du client.
Dans quel délai serai-je remboursé(e) ?
Une fois votre retour reçu et approuvé, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.
Proposez-vous des échanges ?
Nous ne proposons pas d’échange direct. Veuillez retourner l’article et passer une nouvelle commande.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes suivantes : Visa, Mastercard, Maestro, American Express, JCB, Discover et Diners Club.
Mes paiements sont-ils sécurisés ?
Oui. Toutes les transactions sont traitées via ONERWAY, notre prestataire certifié, et chiffrées par technologie SSL. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
Dans quelle devise suis-je facturé(e) ?
Tous les prix sont affichés et facturés en Euros (EUR €).
Quand mon paiement est-il débité ?
Votre carte est débitée au moment où vous passez votre commande.
Produits
Vos produits sont-ils garantis ?
Oui, tous nos produits sont couverts contre les défauts de fabrication. En cas de problème, contactez-nous à help@comfy.cool.
Comment choisir le bon produit ?
Chaque fiche produit contient une description détaillée, les spécifications techniques et les dimensions. Si vous avez besoin d’aide, notre équipe est disponible pour vous conseiller.
Contact
Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous joindre par e-mail à help@comfy.cool. Nous répondons généralement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.